Política de privacidade

Vooa Conecta · D&B Telecomunicações LTDA · CNPJ 24.839.962/0001-05 · Versão vigente desde 28/10/2026. Dúvidas: [email protected] ou (71) 4042-0208.

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Vooa Conecta usa, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Ela vale para quem é cliente, para quem fala com a gente antes de contratar, para quem visita este site e para quem usa o aplicativo VOOA CONECTA. Para clientes, ela detalha a cláusula 19 do Contrato de Prestação de Serviços.

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a D&B Telecomunicações LTDA (nome fantasia Vooa Conecta), CNPJ 24.839.962/0001-05, com sede na Avenida Ulysses Guimarães nº 08, sala 03, Sussuarana, Salvador/BA, CEP 41.213-000.

Canal de privacidade (encarregado pelo tratamento de dados): [email protected] e (71) 4042-0208.

2. Quais dados usamos

• Antes de contratar: nome, telefone ou WhatsApp, bairro, CEP, endereço e plano de interesse, que você nos passa pelo WhatsApp, pelas redes sociais ou pelo site, para verificarmos se a nossa rede chega até você e enviarmos a proposta.
• Cadastro e contrato: nome, CPF ou CNPJ e demais dados de identificação, telefones, e-mail, endereço de instalação e de cobrança, plano contratado e o registro do seu aceite do contrato.
• Pagamentos: faturas, boletos, PIX, notas fiscais e o histórico de pagamentos e atrasos.
• Uso técnico da conexão: login de acesso, endereço IP atribuído, data e hora de início e fim de cada conexão (os chamados registros de conexão), velocidade, sinal e funcionamento do equipamento, e o nome e a senha da rede Wi-Fi configurados no equipamento da Vooa.
• Atendimento e instalação: protocolos, ordens de serviço, conversas pelo WhatsApp e pelos demais canais, localização do ponto de instalação no mapa da rede, e fotos e anotações da instalação ou da visita técnica.

3. O que não fazemos

• Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados pessoais.
• Não registramos quais sites e aplicativos você acessa nem o conteúdo do que você navega, envia ou recebe. Como provedora de conexão, a Vooa é proibida por lei de guardar esses registros (Lei nº 12.965/2014, o Marco Civil da Internet, art. 14).

4. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço: consultar a viabilidade, instalar, ativar, dar suporte, monitorar e manter a rede e os equipamentos, e proteger a rede contra fraudes e ataques. Base legal: execução do contrato e procedimentos preliminares feitos a seu pedido (LGPD, art. 7º, V) e legítimo interesse na segurança da rede (art. 7º, IX).
• Cumprir a lei e as normas da Anatel: guardar os registros de conexão, cumprir obrigações regulatórias e fiscais, emitir notas fiscais e atender ordens judiciais ou de autoridades. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Cobrança: emitir faturas, registrar pagamentos, avisar sobre vencimentos e atrasos e, quando necessário, defender os direitos da Vooa. Base legal: execução do contrato (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Comunicação: responder seus pedidos, avisar sobre manutenções, interrupções e mudanças no contrato e contar novidades da Vooa. Você pode pedir a qualquer momento para não receber ofertas. Base legal: execução do contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).

5. Com quem compartilhamos

Só compartilhamos seus dados quando é necessário para prestar o serviço, por obrigação legal ou regulatória ou por ordem de autoridade competente, como diz a cláusula 19.2 do contrato. Na prática:

• Empresas que operam sistemas para a Vooa, sempre só para essa finalidade: sistema de gestão de clientes e cobrança, plataforma de atendimento e WhatsApp, monitoramento da rede, hospedagem do site e serviços de nuvem.
• Bancos e meios de pagamento, para emitir boletos e PIX e confirmar pagamentos.
• Contabilidade, para cumprir as obrigações fiscais.
• Anatel, Poder Judiciário, Ministério Público, polícia e outras autoridades, quando a lei exigir ou houver ordem válida.

Alguns desses fornecedores, como o WhatsApp (Meta) e serviços de nuvem, podem guardar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Registros de conexão: 1 ano, em ambiente controlado e de segurança, como exige o Marco Civil da Internet (art. 13), ou por mais tempo se uma autoridade pedir.
• Dados do contrato, da cobrança e notas fiscais: enquanto durar o contrato e, depois, pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de defesa do consumidor (em regra, 5 anos).
• Dados de quem não chegou a contratar: pelo tempo necessário para atender o seu pedido. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados (cláusula 19.5 do contrato).

7. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, como acesso restrito por usuário e senha a quem precisa deles para trabalhar e conexões protegidas. Nenhum sistema é totalmente invulnerável: se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD (art. 48).

8. Seus direitos

Como titular dos dados, você pode pedir a qualquer momento (LGPD, arts. 18 e 20):

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição a tratamento feito em desacordo com a lei;
• revisão de decisões tomadas apenas por meios automatizados.

Como pedir: pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp (71) 98851-6666 ou pelo telefone (71) 4042-0208. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias.

Alguns dados precisam continuar guardados mesmo depois do pedido, enquanto houver contrato ativo ou obrigação legal, como os registros de conexão e as notas fiscais. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd) e aos órgãos de defesa do consumidor.

9. Atendimento pelo WhatsApp

Parte do atendimento no WhatsApp é feita por um assistente virtual com inteligência artificial, que consulta o seu cadastro para resolver pedidos como a segunda via da fatura. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. As mensagens passam pelos servidores do WhatsApp (Meta), que segue a sua própria política de privacidade.

10. Este site

O site não tem cadastro nem área de login. O formulário “Conecte-se” não grava nada: ele só monta uma mensagem e abre o seu WhatsApp, e é você quem decide se envia. O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou de estatística. A hospedagem (Hostinger) e a proteção do site (Cloudflare) registram dados técnicos das visitas, como endereço IP, data, hora e navegador, para segurança e funcionamento, e as fontes de letra vêm do Google Fonts e do Fontshare, que também recebem esses dados técnicos.

11. Aplicativo VOOA CONECTA e Central do Cliente

O aplicativo VOOA CONECTA (Android e iOS) e a Central do Cliente na internet dão acesso às suas faturas, pagamentos, chamados e dados do contrato. Eles funcionam sobre o sistema de gestão da Vooa, fornecido pela IXCSoft, e usam os dados do seu cadastro, além do CPF ou CNPJ e da senha para entrar. O aplicativo pode registrar dados técnicos do aparelho, como modelo, sistema e versão, para funcionar e corrigir erros, e só usa recursos como notificações, câmera ou localização se você der permissão no celular.

12. Crianças e adolescentes

O contrato é feito por pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes; se isso acontecer, os dados serão tratados no melhor interesse deles ou eliminados (LGPD, art. 14).

13. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo, e mudanças importantes serão avisadas pelos nossos canais de atendimento.

14. Fale com a gente

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre seus dados: [email protected], WhatsApp (71) 98851-6666 ou telefone (71) 4042-0208, de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.